Apr 01, 2026
Adacta veröffentlicht DACH-Auswertung der Marktstudie „State of Claims Automation 2026“
Adacta hat eine eigene
DACH-Auswertung seiner Marktstudie „State of Claims Automation 2026“ veröffentlicht. Der Bericht basiert auf den Antworten von 50 Versicherern aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz und ist Teil einer umfassenderen
europäischen Erhebung mit 110 Teilnehmern. Er zeigt, in welchen Bereichen die DACH-Region
im europäischen Vergleich vorne liegt – und wo noch deutlicher Nachholbedarf
besteht.
Die Ergebnisse machen deutlich: DACH-Versicherer verfolgen dasselbe Automatisierungsziel wie der Rest Europas, setzen dabei jedoch andere Schwerpunkte. Besonders stark ist die Region bei der digitalen Schadenannahme, der Betrugserkennung und einer ausgeprägten Kundenorientierung. Zudem messen Versicherer in der DACH-Region Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Betrugsaufdeckungsraten eine größere Bedeutung bei als der europäische Durchschnitt.
Gleichzeitig zeigt der Bericht eine klare Schwachstelle: Bei der regulatorischen Vorbereitung auf KI liegt die DACH-Region hinter dem Gesamtmarkt zurück. Nur 12 % der Befragten in DACH sehen ihr Unternehmen als sehr gut vorbereitet auf neue Vorgaben wie den EU AI Act – im Vergleich zu 19 % in der europäischen Gesamtstichprobe. Mehr als ein Viertel gibt an, bislang nur über ein begrenztes Bewusstsein oder wenige konkrete Maßnahmen zu verfügen. Das deutet auf eine relevante Compliance-Lücke hin, obwohl die Regulierung bereits in Kraft ist.
Auch beim Thema generative KI agieren DACH-Versicherer vorsichtiger als andere europäische Marktteilnehmer. Zwar geben 93 % an, generative KI bereits zu nutzen, zu testen oder sich dafür zu interessieren. Gleichzeitig ist der Anteil jener höher, die die Entwicklung zunächst beobachten wollen, statt schon heute aktiv neue Anwendungsfälle voranzutreiben. Diese Zurückhaltung passt zum regionalen Fokus auf Präzision, Verlässlichkeit und kontrollierte Umsetzung.
Trotz aller Unterschiede gibt es auch klare Gemeinsamkeiten mit dem europäischen Gesamtmarkt: Rund die Hälfte der Versicherer nennt veraltete IT-Systeme als größtes Hindernis für mehr Automatisierung. Gleichzeitig planen rund 80 %, ihre Investitionen in Automatisierung in den kommenden zwei Jahren zu erhöhen. Keiner der Befragten plant Kürzungen.
Der Bericht „The State of Claims Automation: “DACH vs. the Rest of Europe“ steht ab sofort zum Download bereit.
Der Hauptbericht
mit dem gesamteuropäischen Überblick zum Reifegrad der Schadenbearbeitungsautomatisierung ist weiterhin verfügbar.
